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CONDIZIONI GENERALI DELL' OFFERTA DA PARTE DEL TOUR OPERATOR ED AGENZIA
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PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO
TURISTICO
Premesso che:
a) l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il
consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione
amministrativa all’espletamento delle loro attivita’
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico ( Voucher ) (ai sensi dell’art. 85 Cod. Cons.), che e'
documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di
cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art.84 Cod. Cons.) ่ la seguente: I
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per
un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)
.... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da
fornire in territorio nazionale che estero, sarเ disciplinato dalla L.
27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione
Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata
a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonche’ dal Codice del
Consumo.
INFORMAZIONE
OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
1. Organizzazione tecnica Castelli Co. Lmt. - 56/9 TAMBON NAI MUANG ( SAYAO
) THETSABAN MUANG,AMPOR MUANG PHETCHABUN 67000 , 56/9 , 67000 operante
tramite il sito www.thailandiaweb.com .
2. Autorizzazione amministrativa thailandese n. 067551000146. del 13/06/2008
in conformita’ con quanto disposto dalla Legge Regionale n. 15 del
30/03/1988.
PRENOTAZIONI
Per completare la prenotazione il consumatore dovra’ effettuare versamento
relativo all’ intero importo del pacchetto turistico e darne comunicazione
al venditore . Dal momento di ricezione del pagamento il venditore lavorera’
allle prenotazioni relative al pacchetto viaggio con tempi di lavorazioni
che possono variare a seconda delle circostanze ma che solitamente
richiedera’ 7 gg lavorativi . Ad ogni modo il venditore si impegna a
consegnare il voucher prenotazioni in tempi utili all’ utilizzo del
pacchetto viaggio e quindi in data antecedente la partenza . Una volta
completata la redazione del pacchetto al Cliente verra’ inviato tramite
email il VOUCHER relativo ai dettagli del pacchetto turistico .
Il Cliente dovra’ stampare il voucher prenotazioni e portarlo con se come
documento e referenza di viaggio . Tuttavia anche in assenza di suddetto
voucher le prenotazioni in esso menzionate avranno comunque piena validita’
.
PREZZO
I prezzi dei pacchetti turistici pubblicati su questo catalogo sono espressi
in Euro e sono stati calcolati come segue considerando le tariffe in vigore
nell’ anno in corso.
RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore puo’ recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle
seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o piu’ elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del
pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della
partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di
prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo gia’ corrisposta. Tale
restituzione dovra’ essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal
momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovra' dare comunicazione della propria decisione (di
accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi
dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto
di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto
prima della partenza al di
fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno
addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dell’acconto
previsto all’art. 5, 1 comma, le quote di iscrizione, i premi assicurativi e
le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a
quanti giorni prima dell’inizio del viaggio ่ avvenuto l’annullamento (il
calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve
pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio):
- dal giorno successivo alla prenotazione fino a 60 gg antepartenza 10% *
- da 59 a 30 gg antepartenza 60%
- da 29 a 15 gg antepartenza 80%
- da 14 a 0 gg antepartenza 100%
NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolaritเ dei previsti documenti
personali di espatrio.
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in
volta alla firma del contratto.
* N.B. per i pacchetti vacanza
inclusivi anche di volo aereo dall'Italia con partenza tra il 27 Luglio di
ogni anno ed il 18 Agosto di ogni anno oppure con partenze tra il 20
dicembre di ogni anno ed il 4 gennaio di ogni anno , in caso di recesso dal
contratto andra' perduta l'intera somma versata a meno che non sia
stata effettuata polizza annullamento viaggio
MODIFICA O ANNULLAMENTO
DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA da parte dell’organizzatore.
Qualsiasi modifica significativa da parte dell’organizzatore, del pacchetto
o di un suo elemento essenziale ่ sottoposta all’accettazione del cliente ai
sensi dell’art.91 Cod. Cons.
In caso di mancata accettazione il consumatore potra’ esercitare i diritti
di cui all’art. 7. Il consumatore puo’ esercitare i diritti sopra previsti
anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero
minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo,
o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico
acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore,
da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti, nonch้ per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte
del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del
precedente art. 7), l’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. E del Cod.
Cons.), restituirเ al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e
incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto
della restituzione non sara’ mai superiore al doppio degli importi di cui il
consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal
precedenteart. 7, 4 comma qualora fosse egli ad annullare.
MODIFICHE DOPO LA
PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilita’ di
fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del
consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrเ
predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del
contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore
rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la
soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per
seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirเ senza supplemento di
prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per
il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,
compatibilmente alle disponibilitเ del mezzo e di posti e lo rimborserเ
nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e
quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario pu๒ farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi
prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente
comunicazione circa le generalitเ del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio
(art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto,
ai visti, ai certificati sanitari;
c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese
sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrเ
quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo nonch้ degli importi di cui alla lettera c)
del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, puo’
verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del
nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al
precedente punto a). L’organizzatore non sara’ pertanto responsabile
dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi
fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sara’ tempestivamente
comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
OBBLIGHI DEI
PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro
documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonche้ dei
visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza
della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in
vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite
loro dall’organizzatore, nonch้ ai regolamenti ed alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti
saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse
subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il
consumatore ่ tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del
diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del
danno ed ่ responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al
diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherเ altresi’ per iscritto
all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste
personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalitเ
del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
CLASSIFICAZIONE
ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in
catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e
formali indicazioni delle competenti autoritเ del paese in cui il servizio ่
erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
competenti Pubbliche Autorita’ dei paesi anche membri della UE cui il
servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la
facoltเ di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della
struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente
accettazione della stessa da parte del consumatore.
REGIME DI
RESPONSABILITA’
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento e' derivato da
fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da
circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto,
da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia
stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in
alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma
e' responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualita’
di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilita'
previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non potra’
in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni
internazionali di cui siano parte l’Italia e l’Unione Europea in riferimento
alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilita’ .
In particolare, il limite risarcitorio non potra’ superare in alcun caso
l’importo di 50.000 Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l’importo
di 2.000 Franchi Oro Germinal per danni alle cose e l’importo di 5.000
Franchi Oro Germinal per qualsiasi ulteriore danno (art. 13, n. 2, CCV).
OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore e' tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore
imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in
riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di
contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilita’ (artt. 14 e 15), quando la mancata od inesatta esecuzione
del contratto e' imputabile al consumatore o e' dipesa dal fatto di un terzo
a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di
forza maggiore.
RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal
consumatore senza ritardo affinche’ l’organizzatore, il suo rappresentante
locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore
dovra', a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una
raccomandata con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore,
entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la
localita’ di partenza.
ASSICURAZIONE CONTRO LE
SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, e' possibile, ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze
assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto,
infortuni e bagagli. Sara' altresi’ possibile stipulare un contratto di
assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
I dettagli relativi ai premi assicurativi e alle condizioni generali di
polizza sono riportati nella pagine “i servizi”.
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